Reklamační řád (platnost od 1.1.2007)

Před reklamací si zákazník důkladně ve svém zájmu prověří, zda se skutečně jedná o reklamaci tj., zda je zboží v záruce a zda příčina problému není na straně zákazníka (například vybité baterie, chybná softwarová konfigurace, působení virů, špatné elektrické napájení, špatné zapojení, chybná obsluha, mechanické poškození, běžné provozní opotřebení,…)

Autorizovaný servis ani prodejce reklamovaného zboží nenese jakoukoliv odpovědnost za data uložená v reklamovaném zboží. Potřebuje-li zákazník zálohovat nebo zachránit svá data z reklamovaného zařízení, dohodne si tuto skutečnost předem mimo rámec reklamačního řízení s prodejcem.

Uplatnění reklamace:
a) zboží které reklamuje kupující přímo v určeném servisu
Před započetím reklamace si zákazník zjistí (například na internetu nebo u prodejce), zda se na jeho reklamovaný výrobek vztahuje rychlejší a jednodušší možnost uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu. Je-li tomu tak (například u notebooků, sériově vyráběných počítačů, LCD displejů, televizí, fotoaparátů, tiskáren,…), reklamuje zákazník vždy tyto výrobky přímo v autorizovaných servisech (dle reklamačního postupu příslušného servisu) s kopiemi všech příslušných nákupních dokladů vystavených elektronickým obchodem acer-online.cz. (Díky tomu dochází k výraznému urychlení a zkrácení celého procesu reklamace, snížení nebezpečí poškození výrobku při přepravě, podstatnému snížení přepravních nákladů na straně kupujícího i prodejce (přepravní náklady navíc často za kupujícího hradí zcela nebo částečně autorizovaný servis, který obvykle kompletně zajistí dopravu od zákazníka na reklamaci i následné bezplatné vrácení zboží po reklamaci zpět na požadované místo)).
b) zboží, které nelze reklamovat přímo v autorizovaném servisu, reklamuje zákazník u prodejce
Při reklamování tohoto zboží si zákazník vždy vyžádá na el. adrese provozovatele obchod@rgo.cz přidělení čísla reklamace. Do žádosti o reklamaci popíše přesně:
a) název reklamovaného předmětu
b) datum zakoupení
b) čísla faktur a dodacích listů vztahujících se na reklamované zboží
d) co nejvýstižněji popis závady, jak, kdy a při jaké konfiguraci se závada projevuje.
e) přesnou adresu pro zpětné doručení reklamace včetně telefonního kontaktu na
reklamujícího, popřípadě též telefon na osobu přebírající zboží

Ostatní ustanovení:
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
1. Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
2. Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou - poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
3. Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí.
4. Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
5. Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.
6. Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
7. Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího.
8. Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
9. Zboží bylo poškozeno živly.
V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo po zaplacení faktury.

Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.
Kupující je povinen:
Zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží, po jeho předání dopravci na dohodnutém místě a není-li místo určeno, po předání zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení
Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce, pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče
Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit.
V případě že spolu se zbožím je kupujícímu dodán i záruční list dodaný výrobcem nebo dodavatelem, je tento záruční list nezbytný k reklamaci zboží v záruční době. Bez tohoto záručního listu, nelze zboží v záruční době reklamovat.

Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.
Zboží zasílané k reklamaci musí být úplné a v originálních obalech (u zboží SIMM, CPU a HDD obalech odpovídajících charakteru zboží), musí být s kompletní dokumentací, doplňky a softwarem a nesmí být na něm žádné další nálepky nebo popisky.